Política de envios e devoluções

I.- INTRODUÇÃO

  1. As presentes condições particulares da loja online operada por Taller de Lutheria SL complementam os termos e condições gerais que regulam a utilização geral do site acessível através de www.valenciaviolins.com e a compra dos seus produtos.
  2. A realização de qualquer compra através de www.valenciaviolins.com implica necessariamente a aceitação dos termos e condições gerais de acesso e utilização de www.valenciaviolins.com, bem como dos presentes termos e condições particulares, sem qualquer objeção ou reserva.

II. CONDIÇÕES DE COMPRA DE WWW.VALENCIAVIOLINS.COM

  1. Para realizar uma encomenda em www.valenciaviolins.com, não é necessário que a pessoa que faz a encomenda e procede ao pagamento (doravante, o Cliente) se registe no site preenchendo o formulário eletrónico correspondente. Basta seguir as instruções fornecidas. Os dados recolhidos serão tratados de acordo com a política de proteção de dados incluída nos termos e condições gerais de acesso e utilização de www.valenciaviolins.com.
  2. O envio do pedido por parte do Cliente implica o conhecimento e aceitação expressa das presentes condições de venda, como parte do contrato.
  3. Os dados registados por www.valenciaviolins.com constituem prova do conjunto de transações realizadas entre a Taller de Lutheria SL e os seus clientes no processo de compra. Os dados do cliente são confidenciais.
  4. Efetuado o pedido pelo Cliente, a Taller de Lutheria SL enviará a confirmação e aceitação da encomenda no prazo de 24 horas, salvo eventuais incidências técnicas no site.
  5. O envio da aceitação por parte do Cliente implicará a celebração do contrato de venda entre o Utilizador e a Taller de Lutheria SL.

II.- PREÇO E FORMA DE PAGAMENTO

  1. Todos os preços dos nossos produtos estão indicados em euros (€) e incluem IVA à taxa em vigor no momento da compra.
  2. O pagamento é realizado após confirmação da encomenda através da plataforma de pagamento (TPV) integrada no site.
  3. Caso a plataforma de pagamento indique a recusa do cartão, a encomenda será automaticamente cancelada, sendo o Cliente informado da anulação no próprio site.

III. POLÍTICA DE ENVIO

A Taller de Lutheria S.L. (marca comercial València Violins) realiza os envios através de empresas de transporte de reconhecido prestígio nacional e internacional, como MRW e Mail Boxes Etc.

O cliente deve ter em conta que os prazos de entrega e custos de envio podem variar consoante o destino, tipo de produto e método de transporte selecionado.

A Taller de Lutheria S.L. esforça-se por cumprir os prazos indicados, mas não se responsabiliza por atrasos imputáveis à transportadora ou a causas fora do seu controlo, como incidências logísticas ou dificuldades de entrega.

Os prazos de transporte são indicativos e podem ser afetados por circunstâncias excecionais.

1. Custos de envio

Os custos de envio são calculados em função do tipo de produto, peso, volume e destino da encomenda.

Na València Violins aplicam-se as seguintes condições:

  • Espanha Continental: envio gratuito para encomendas superiores a 199€ IVA incluído.
  • Ilhas Baleares: envio gratuito para encomendas superiores a 250€ IVA incluído.
  • Restantes destinos (Europa e outros países): as encomendas têm sempre custos de envio, independentemente do valor. O custo será apresentado antes da finalização da compra.

2. Tipos de envio

Envio standard

Aplica-se a violinos, violas, estojos de violino e viola e artigos leves.

Envio médio

Aplica-se a violoncelos e estojos de violoncelo. Estes produtos não têm envio gratuito, pelo que implicam sempre um custo adicional.

Envio pesado

Aplica-se a contrabaixos e estojos de contrabaixo. Estes produtos não têm envio gratuito, pelo que implicam sempre um custo adicional.

3. Prazos de entrega estimados

  • Espanha Continental: 24/72h
  • Ilhas Baleares: 24/72h
  • Europa: variável conforme destino (aprox. 3–7 dias úteis)

4. Variações de custo por peso ou volume

A Taller de Lutheria S.L. reserva-se o direito de ajustar os custos de envio caso o peso ou volume dos artigos exceda os parâmetros standard estabelecidos.

Em caso de alteração de preço, o cliente será informado previamente por email, podendo aceitar o novo custo ou cancelar a encomenda sem penalização.

IV. DEVOLUÇÕES

  1. O Cliente, caso não fique satisfeito ou exista erro na encomenda, dispõe de 14 dias corridos para devolver o produto desde a receção. Por lei, o prazo de reembolso é de 14 dias após comunicação da intenção de devolução.
  2. Para efetuar a devolução, é necessário que o material não tenha sofrido danos, que toda a documentação esteja correta e que o prazo não tenha expirado.
  3. Deverá notificar a Taller de Lutheria SL através do email info@valenciaviolins.com, indicando:
    • Nome de utilizador, número de encomenda, data, telefone e email usados na compra
    • Motivo da devolução
  4. A responsabilidade da Taller de Lutheria SL limitar-se-á, em qualquer caso, ao reembolso do valor pago, após anulação do respetivo pedido.

V. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Pode cancelar a encomenda sem custos e sem necessidade de justificação, desde que esta ainda não tenha sido enviada.

Para cancelar, contacte: info@valenciaviolins.com no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.

Após 24 horas ou se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível cancelá-la. Nesse caso, deverá proceder à devolução após receção.

VI. SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE COMPRAS

O site cumpre protocolos SSL e utiliza sistemas de pagamento seguros com 3D Secure, redirecionando os dados para servidores protegidos sem acesso ou armazenamento por parte da loja.